农垦机械厂宿舍小区业主符先生介绍，他家的房子已经装修好了，但家里没装燃气管道，之前一家人都在为住进去后做饭不方便发愁。符先生说，之前整个小区300多户业主家都没装燃气管道，部分业主此前多次向机械厂领导和小区物业反映该问题，但得到的答复都是让业主们自行处理。业主们无奈之下只好拨打12345求助。

　　记者了解到，12345热线工作人员接报后，立即联系到海南民生管道燃气有限公司，督促该公司跟进办件。

　　昨日，记者来到该小区时，民生燃气公司工作人员正在业主家安装管道，安装完成后当天就可以开通燃气。

　　燃气工作人员介绍，该公司收到12345办件后立即到该小区跟进处理。在农垦机械厂还未交付前期相关费用的情况下，考虑到业主实际需求，燃气公司提前为该小区部分业主家安装了燃气管道。截至目前已为该小区80户业主解决燃气问题，小区其他业主如需要安装，可以直接联系该公司上门服务。

　　“非常感谢12345快速处理我们的问题，燃气公司工作人员也很尽责，现在终于可以用上燃气了。”昨日，该小区业主唐先生说。