“公司此前办理了长城宽带，但从2月21日开始，宽带就无法使用，今天下午（2月27日）才恢复。断网后，我给客服打了多通电话都无人接听。2月23日终于打通了，却得知正在抢修，无法确定修复日期。”马先生称，长城宽带断网后，为了不耽误公司日常工作，他安装了其他公司的宽带。“现在我们公司想停用长城宽带，但打电话要求退款，客服却表示不予办理。”

　　2月27日下午3时许，记者拨打长城宽带客服电话转述马先生的退款诉求，一位客服人员接听后表示，“此次故障是由于线路断了，不是人为破坏，属于不可抗力因素，因此无法办理退款业务。针对这种情况，我们公司决定，将根据用户实际断网天数，给予双倍补偿。”

　　实习生 柳家雪 记者 罗晓宁