那么，市民们关注的重点问题主要集中在哪些方面？提出哪些建议最多？哪些方面的投诉又是最多呢？记者进行了一番梳理。记者 苏钟

　　热线日均接入量5243件

　　2018年，热线受理办件1913595件，接通率96.47%，满意率90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。

　　龙华区78442件/占比32.6% 

　　美兰区66575件/占比27.7% 

　　琼山区48090件/占比20% 

　　秀英区47280件/占比19.7%

　　10大热点问题占比呈“七降”

　　2018年，投诉类办件总量较2017年上升，但十大热点问题中噪声、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈下降趋势，在海口市政府的大力支持和相关单位的积极作为下，劳动维权、停水停电、非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。