记者调查显示，恶意差评的软件开发和交易平台，非法信息数据获取、退货经验交流群组等，互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态，在网上滋生了大量的诈骗、讹诈等违法犯罪活动。

　　在记者走访的全国著名电商聚集地浙江义乌等地，“黑灰产”极为嚣张，对电商平台卖家影响巨大，有不少卖家因为一款产品的价格标注错误不仅导致亏本，甚至直接关店。南都

　　“网购黑灰产”流程图

　　1组织者建群征买家

　　2发给买家商品链接

　　3每名买家下单两次

　　4订单显示“已发货”

　　5买家集体恶意差评

　　6店铺评级瞬间下降

　　7派代表与卖家谈判

　　8拿到钱后分红解散

　　“吃货” 加群交钱不为吃，为学“开车”

　　“带新人入行上车（吃货、退款不退货、假一赔十、处理任何违规等教全套技术，送链接……），需要学习可加Q，诚信带人，学费188元。”在一个名叫“某某吃货群”的聊天群里，群主每天都定时发这样一段信息。

　　记者调查发现，这些被称为“电商吃货”的行业，正是流传已久的“网购黑灰产”行业，主要针对一些电商平台上的商家发起退货、差评、假货投诉等行为，然后以此为要挟，对商家进行讹诈。

　　记者随机加入一个群，发现需要扫一扫交费才能加入。群主告诉记者，群里主要进行“链接分享、经验介绍”，有一些合适的货品链接，会直接放在群里，群成员就可以集中对链接的货品进行“开车”。

　　“打链接” 专盯某款商品，利用投诉退款手段牟利

　　在“网购黑灰产”世界里，某款商品就直接叫“链接”，“吃货”也被称为“打链接”，其中的手法眼花缭乱，对卖家也是层层设陷。

　　调查发现，这些“吃货”围攻的商品链接，或多或少存在一些问题，如广告极限词违规、系统BUG等。

　　在这个名叫“某某吃货群”的聊天群里，群主发送的一张图片显示，他们发现了某店铺一款正在销售的某品牌运动服，购买后与卖家交涉，卖家在接到投诉后“秒退”。该群主告诉记者，他在与卖家交涉过程中，对卖家威胁要以卖假货为由发起“投诉”，卖家立马与他协商能否退款，然后双方就达成了一致。

　　“衣服就不用退给卖家了，可以拿到其他二手平台去卖，498元的原价，150元出掉是很容易的，赚的就是这个钱。”他对记者透露了操作手法。

　　“很多卖家愿意息事宁人，选择赔钱或者退钱给买家。”一位在某电商平台开店的卖家说。很多情况下卖家不愿意走鉴定流程，鉴定流程需要投入时间、金钱，结果还不一定有利于卖家。

　　“上车” 组织成员集体差评攻击卖家，获利后解散

　　在这套体系里，“上车”的意思是发现了可以操作的货品，当有人说可以一起操作时，买家们就会拉一个小群，发出链接，然后集体操作购买一定量的货品。

　　除了以“打假”的名义，恶意差评、恶意投诉违反《广告法》也是“吃货”常用的几种手段。

　　一个组织者先组织了一个小群，链接发给每一个成员，商品是一款“红枣灰枣”，售价29.9元。组织者让群里每一个成员分别到店铺下单两次，这样的话每一单都可以发一条差评，对于这款商品来说，差评率就能显著提升。

　　所有成员都购买了这款红枣，卖家很快就发货了。卖家发货以后，组织者在群里迅速告诉每一位成员可以进行差评了。

　　组织者表示，“五六个人用差评攻击店铺，卖家看到这么多差评百分百拿钱了事，然后我们分红。”

　　12月21日上午，针对“红枣灰枣”的这单攻击事件中，卖家在集体差评中“认怂”，答应为所有参与的买家“退款不退货”。

　　在一位网店店主遭遇到的“集体差评”事件中，买家都是集体下单然后集体差评，数量大到可能会让店铺评级瞬间下降很多，特别是一些中小卖家，评级下降意味着流量损失。与这些损失相比，卖家大都选择给钱了事。

　　记者所在的这个“恶意差评”聊天群，号码是固定的，但成员随时在变化，每“开一次车”就拉不同的成员进来，完成一单后就迅速解散，很难查证，任意一个买家都可以在大群里呼唤“战友”，迅速下单，然后派代表与卖家谈判，拿到钱后分红解散，消失在茫茫网络中。

　　案例 女客服转行“吃货” 十天获利近五万元

　　曾在一家销售领带的网店做客服的程雯（化名），偶然间发现了“虚假退货”获利颇丰，从客服岗位辞职后，开始了非法牟利之旅。

　　今年8月初，程雯从某平台上购买了一个女式包和一个吹风机，随后她申请退款。但在她退回给卖家的包裹里，只有一个吹风机，女式包自己留下了。

　　很多店铺每天都有海量的退货单，工作人员不可能每个退回包裹都打开查验，即便被商家发现了，举证也很困难。

　　程雯尝到了甜头，在几天之内先后购买多单货品，而且都是一个高单价商品搭配一个低单价商品。比如她的第二单就是一个名贵手表加一个吹风机。手表价值24900元，吹风机只需一千多元，然后她选择退货，手表自己留下，吹风机装在包裹里退回，款项则全部返回到她的账户。如此反复操作多次，程雯竟然在短短十天之内获利近5万元。