4月10日下午，海口某路公交车司机拨打110向警方求助，称一位老人“赖”在自己车上不走，并坚持说要坐公交车去三亚，他再三解释，老人依然无法理解。“他说他出车费，为什么不能去三亚？”该司机说，老人认为他因为嫌弃车上人少没能坐满，才不去三亚。

　　接警后，海口市滨海派出所民警来到海口龙华总站了解情况。老人告诉民警，他只身来到海口旅游，仅仅去了一趟动物园，根据别人提供的信息，坐车到海口龙华总站，准备去三亚，可司机就是不发车。

　　听过老人的简单讲述，民警先将老人带回了派出所，准备等老人平静下来，询问清楚后再提供帮助。得知老人还未吃中午饭，民警自掏腰包买来一盒速食面，待老人吃饱喝足后，才开始和老人谈心。

　　民警莫翠松介绍，该老人姓黎，家在广西，是五保户，随身带有身份证和银行卡。“老人说，他今年70岁，一直没出过远门，听收音机说海南特别美，所以想报旅游团来海南旅游，不料遭到当地旅行社拒绝，原因是年纪大，没有年轻人陪同不予参团。”民警说，除此之外，老人还不会使用电话等通讯设备，“老人还说自己无儿无女，目前最大的心愿，就是趁着还有精力，出来走走看看，这一生没有遗憾。”

　　在老人的强烈要求下，民警护送其坐车到海口东站，买了从海口东到三亚的动车票，并叮嘱好老人一定要注意自身安全。