“报班学英语停课2个月，复课后申请退款遭拒”

　　据张女士介绍，2017年10月，准备出国留学的她在留学机构的推荐下，到海口北雅外语培训中心报班学英语，分别是“新概念二”和“雅思基础六五班”。其中，“新概念二”的费用为3280元，“雅思基础六五班”的费用为8180元，打完折后张女士一共花了8939元。

　　张女士表示，她完成“新概念二”全部学时后，开始上“雅思基础六五班”的课，但没想到该课程竟在去年7月份突然停了。“老师没说什么时候恢复上课，所以我就一直关注微信群的消息，直到去年9月15日有人在群里发消息称9月22日要开课了。”张女士称，停课的这两个月，她早已有了其他打算，再加上复课后的上课时间和自己的时间有冲突，该培训中心的师资力量和教学设备也一直未达到她的要求，她便向该培训中心提出退还剩余学费的申请，没想到遭到了拒绝。

　　“我去培训中心申请退费时和他们起了争执，培训中心的校长甚至对我破口大骂，向警方报警。”张女士表示，该培训中心不仅态度恶劣，还不肯退还她剩余的学费。最后在辖区民警和工商部门的协调下，该培训中心答应向张女士退还1633.2元，并在退款申请上写明“因个人原因不能继续课程，扣除‘新概念二’原价3280元，雅思基础语法、听说和阅写2238元及所交全款20%后，可退费1633.2元。”张女士质疑道，“我交的是折扣价后的费用，退款时为什么要扣除我全款的20%呢？而且我还有120个课时没上呢，不应该只退还1633.2元。”

　　培训中心：是休课，已同意退还4100元

　　昨日上午，记者和张女士一起来到海口北雅外语培训中心。该培训中心黄校长介绍，他们培训中心之前并没有停课。“‘雅思基础六五班’的课时分为基础学习阶段和技巧学习阶段两部分，那两个月是给学员复习的。”黄校长表示，张女士所称的停课实际上是他们的一种教学方式，即从基础学习阶段过渡到技巧学习阶段时，学员需要休课巩固练习基础学习阶段的学习内容。“我们在安排课程前都告知学员了。”但张女士表示，她不知道该课程设置了两个月休课安排。

　　随后，黄校长拿出一本点名册并告诉记者，张女士只上了“雅思基础六五班”基础学习阶段的30多个课时，还有120个课时没来上课。“根据我们的入学合同，张女士因个人原因未能来上课，算请假。”记者在张女士和该培训中心签署的合同中发现，该合同未写明退款的相关条款。

　　最终，经过龙华区教育局的协调，黄校长与张女士达成初步协议，同意退还张女士4100元，“但需要总部批准后，我才能将这笔钱退还给张女士。”黄校长说。昨日下午，张女士告诉记者，该培训中心的工作人员已联系她，并让她于1月10日带齐相关收据和证明到该培训中心办理退款手续。

　　海口市龙华区教育局工作人员韩江表示，该培训中心与张女士矛盾激化的原因主要是“沟通不畅”。韩江提醒，培训机构接收学员前，要和学员说清楚课程安排和培训机构的规章制度，避免不必要的纠纷。学员在选择培训机构时，也要充分了解培训机构的教学设备和师资情况等信息。若遇到教育纠纷问题，可及时向教育局或相关职能部门求助，保护自己的合法权益。