据悉，为了能够准确回答旅客提问，及时消除旅客心中疑虑，郭彩霞事先精心“备课”，不仅将购票须知、注意事项等内容熟记于心，还对照微信购票程序和步骤进行了多次操作。同时，为了弄清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题，郭彩霞还跑到待渡场、车辆上船验票口进行观察，现场请教同事。

　　据介绍，郭彩霞已经在这个平凡的岗位坚守了十五年。15年来，因善于学习，勤学苦练，郭彩霞硬是把自己练成了一本“活规章”，不仅对售票员、进款员岗位规章制度熟记于心，还对客运员岗位作业流程、服务标准了如指掌。据悉，因出色的工作表现，郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工，被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。　　记者 沈丽焕 文/图