记者从三亚汽车站监控录像中看到，2月7日14时43分，在汽车站6号检票口，一名身穿绿色T恤、戴着帽子的男性乘客与检票员林某发生争执，并隔着检票口围栏先后将手中所持宣传画册、矿泉水扔向林某。林某随后拿起拖把打向该乘客。该乘客随即翻越护栏，用脚踹林某。事情发生后，车站其他工作人员迅速赶来制止。网传视频则是从林某拿起拖把开始拍摄，并非事件的全部经过。

　　据海汽集团三亚分公司相关负责人介绍，2月7日14时30分左右，有一男一女两名乘客来到三亚汽车站6号检票口，询问林某到乐东的车是否在此处检票，林某告诉他们去乐东需要在8号检票口检票上车。“因为乘客的目的地是乐东九所镇，实际上应在6号检票口检票，乘坐前往黄流的车。若前往乐东县城才在8号检票口检票上车。”海汽集团三亚分公司相关负责人解释。当天14时43分，两名乘客折返6号检票口并与林某发生口角，随后动起手来。

　　事发后，海汽集团三亚分公司立刻报警。经辖区派出所调解，双方都认识到自己的过错并互相道歉，握手言和。海汽集团三亚分公司对林某做出停职处罚。