记者了解到，2016年7月1日，12345热线正式上线运行，并先后开通语音、网站、微信等渠道。林某从2017年开始，连续拨打12345热线5216次，多为辱骂和无效来电。王某在“海南省政府综合服务热线12345”微信公众号后台留言辱骂接线员，内容不堪入目。

　　11月18日，12345热线请求省公安厅协助调查。当天下午澄迈警方介入调查。记者从澄迈警方了解到，经调查发现，王某投诉时夸大事实，导致工单难以办结，而对于已办结的工单，王某本人未到现场核实，一味否认接线员反馈的处理结果，并反复投诉。目前，澄迈警方已对王某进行批评教育，提醒他不要再发表不当言论。

　　11月19日，文昌警方介入调查。民警调取林某的通话记录和音频等相关证据，并依法传唤林某。原来，林某起初拨打12345热线，是为了投诉村里征地补偿款发放不到位。林某看到处理结果显示，由于他的补偿诉求过高，海南省路桥投资建设有限公司未同意铺设其家门前道路。林某因不满处理结果，便恶意骚扰接线员。随后，林某承认他已经认识到自身的错误。公安机关对林某进行批评教育，并以扰乱单位秩序，对林某处以行政拘留10日处罚。