【市民反映】

　　充值了10万元 水疗馆至今未恢复营业

　　昨日上午，部分市民拨打本报新闻热线反映称，位于海口市龙华区滨海大道某酒店5楼的一家水疗馆，至今未营业，该水疗馆的老板也联系不上，水疗馆员工也称被拖欠工资。

　　海口市民吴女士说，她当时充值了6000元，现在卡里还有几千元没有消费。“得知该水疗馆老板联系不上，我们赶紧组建了一个消费者维权微信群，现在群里已有100多人。为了更好地维权，大家纷纷在群里登记了自己的姓名和充值的金额。其中有1个人称充值了10万元，其他人充值几千元到9万元不等。”

　　“我在这家水疗馆充值了10万元，该水疗馆当时推出了充值优惠活动，所以我才充得比较多。”市民王女士称，“但是谁也没有想到，会突然发生这样的事情。”

　　记者获悉，这几天，一些消费者通过打电话找到了该水疗馆海南区总店长吕某，但是吕某表示她已离职，后来再打她电话一直是关机状态。随后，有人找到该水疗馆的法定代表人刘某的联系方式，但是刘某一直未接电话。

　　【温馨提醒】

　　尽量避免 大额充值

　　针对预付消费卡越来越普及的现象，有关部门提醒广大消费者，近几年来，预付费一直是消费者投诉的热点，这种表面双赢的消费模式，有些从一开始就埋下了形形色色的消费陷阱，并引发大量的消费纠纷。

　　海口一家网络品牌运营安全机构负责人提醒消费者，规避此类充值消费风险最关键的一点就是：尽量避免一次性预存大笔消费金额。“比如说，市民存几百块钱，万一出了问题就算要不回来，可能也不会觉得太心痛。而如果一次充值了几万元或者高达10万元，万一要不回来就会很麻烦。”

　　其次，在充值前要检查商家的相关证件是否齐全。

　　最后，最好与商家签订正式的书面合同，并且索取发票等合法凭证，每次消费后要确认消费的金额，以及尾款等情况，保存好票据及合同，以便日后维权。

　　【记者走访】

　　一个不接电话一个关机

　　水疗馆两负责人“失联”

　　那么，这家水疗馆到底为什么没开业？相关负责人为何不接电话？昨日，记者来到了该水疗馆所在地——海口市龙华区滨海大道某酒店5楼一探究竟。

　　从酒店一楼乘坐电梯来到5楼，出了电梯门不远处，就是该水疗馆的前台。记者在前台并没有看到工作人员，只有几盆绿色的盆栽。

　　前台的墙上悬挂着三张证照，分别是营业执照、卫生许可证、食品经营许可证。营业执照上的公司名称是“海口丽予康酒店管理有限公司”（以下简称“丽予康公司”），法定代表人刘某，经营范围包括：美容服务、桑拿、汗蒸、保健、按摩、理发服务、保健食品、预包装食品等。卫生许可证上的许可项目为：淋浴场所、生活美容。

　　记者发现，该水疗馆与酒店的游泳池、健身房相连，门外有一个“FMH SPA”的标志，上面还写着“由第三方独立运营”。

　　记者根据消费者提供的联系方式拨打了吕某和刘某的电话，吕某电话关机，刘某的电话无人接听。

　　【酒店回应】

　　已向水疗馆公司和法定代表人发出律师函

　　该酒店市场传讯总监杨女士接受记者采访时称，FMH SPA是由丽予康公司独立运营，并非酒店一部分。由于新冠肺炎疫情的爆发，FMH SPA作为公共服务场所，根据政府要求一直暂停营业至今。

　　杨女士称，近日，有消费者因在FMH SPA购买的会员卡无法消费，来到酒店查询相关情况。该事件已严重影响了酒店的商誉与日常经营秩序，酒店已委托相关律师事务所，向丽予康公司及该公司法定代表人刘某发出律师函，要求丽予康公司妥善处理会员卡和预付券的售后问题，立即纠正错误言行，不得将消费者责任推诿至酒店。

　　酒店将进一步采取相关法律行动，以维护其合法权益。

　　【商务部门】

　　商家涉嫌卷款潜逃 建议消费者立即报案

　　消费者代表称，他们已将此事向12345反映，海口市相关政府职能部门也正在对此事介入调查。

　　海口市商务局向消费者答复称：经核实，投诉人反映情况属实。经通过市场监管部门查询该企业相关信息，执法人员根据登记的联系方式拨打未能联系上相关负责人（该企业2018年年度报告留存号码：0898-32××9398，提示已关机，2017年年度报告留存号码：185××××5202，提示已停机），据酒店方反映之前一直负责的店长目前也已经不接电话。鉴于该店相关负责人无法联系，其行为已涉嫌卷款潜逃，已超出商务部门处理范围，建议市民组建维权微信群并到辖区派出所报案处理。

　　截至昨日下午6时，维权微信群里的人数已达到103人，消费者代表称，涉及金额逾100万元。

　　消费者代表已于昨日前往海口市公安局龙华分局报案。