对用户来说，商铺评价的分值，是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。

　　然而，这些刷好评的组织中衍生出了刷差评的团伙，不给钱就一直刷，直到商家经营不下去。现在，这些“职业差评人”也从电商、出行平台向外卖平台转移。商家和平台如何应对？“职业差评人”应该受到怎样的处罚？综合央广新闻、澎湃新闻报道

　　外卖粥店频频遭遇“职业差评人”

　　徐先生开了一家粥店，因为味道不错，分量又足，开业之后线上线下的生意一直不错，但有一阵子，他在外卖平台的店铺频频遭遇差评。徐先生说，遇到的差评顾客还不愿沟通，也不提供证据，一副你看着办的样子。“给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。”

　　和同行交流之后，徐先生发现他遇到的是“职业差评人”。他们瞄准的都是一些非连锁的、以线上业务为主的、低客单价的新店。

　　徐先生透露，“因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评店的评分就会降低，就会降权限降曝光。所以一般我们为了去保单量，一般都会妥协。”

　　在外卖平台开店的赵老板近日向媒体投诉说，他店里一天连续收到过7条负面评价，比如“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等。

　　遭遇集中差评之后，赵老板说，有陌生人添加了的微信。对方发来了几张“差评”截图，并表示“混饭吃，看下多少钱，可以全删”。赵老板提出可以将点餐钱全部退回，对方回复“1200元全删，还有十多个没评”，并且称只有转账才会删掉差评。“职业差评人”的种种行径，可以说令一些商家是又怕又恨。那么，平台和商家该怎么办？

　　明码标价“接活”，“6元一条差评”

　　记者搜索发现，“职业差评师”团队不仅暗中存在，甚至明码标价地“接活”。

　　记者通过QQ群搜索，找到多个针对某外卖平台的“差评”或“刷评”群，在群里发布“刷评需求”，就会有人私信联系。

　　一自称“专业刷单刷评”的账号称，其手下有多个刷单群，付钱后当天即可进行刷单，“（外卖）刷销量和带字好评4元一条，量大优惠。”

　　她告诉记者，大多外卖店主找过来都是给店铺刷销量和好评，但如果需要打击竞争对手，刷评团队也可以给竞争对手店铺刷差评，但差评价格为每条6元，且需负担点餐费。对方称，差评会影响刷屏账号的评分，对账号伤害较大，所以价格偏高，但差评对店铺影响较大，“一般刷二三十条就差不多了”，总价不超过1000元。

　　在问及30个差评会对一个美团外卖店铺造成多大的影响时，对方称“大店肯定销量下降很多，小店可能开不下去了”，其还表示，评价内容真实，每个账号只评一次，可分开在一周内进行评价，不会被对方店主或平台系统察觉。

　　针对上述情况，11月16日，记者联系了一家外卖平台，对于给出恶意差评的账号，工作人员称，平台如果核实到会员的评价确实存在职业差评等违规行为，将根据用户诚信公约，对用户的诚信分进行扣除。

　　专家：差评师行为 构成刑事犯罪

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉记者，网络差评师的行为和这种差评组织的行为实际上已经构成了刑事犯罪，建议受到“职业差评师”攻击的商家勇敢拿起法律武器，严重时及时报案。平台方也要建立起应急处理机制，联合公安机关对这一违法犯罪行为进行打击。“网络差评师是一个典型的黑产，是违法行为。一方面用发差评，删除差评的方式去勒索商家，这在刑法中是典型的规定敲诈勒索罪的范围。另外如果平台去拿商家的钱去花钱删帖或发帖，这个是典型的刑法中的非法经营罪的范畴。”

　　所以这两种行为实际上已经构成了刑事犯罪。那么另外一点，如果花钱去攻击别人，攻击竞争对手，这可能还涉及到一个商业诋毁的问题，涉及到反不正当竞争法和我们国家民法典关于商誉权的保护，所以受攻击的商家应当依法拿出法律的武器去维护自己的权利，如果严重的话应当及时报案。