【开篇语】

　　春节临近，本报记者再度踏上“新春走基层”的采访征程，“带着”读者一起，进社区、访农家、入企业，深入生产生活一线，用饱含深情的文字，为您报道琼岛的新气象、新风貌、新变化、新成效，为您讲述精彩动人的基层故事。

　　本报讯 已有27年工龄的符克外表俊朗，性格外向，脸颊上长了些小痘痘，47岁的他看上去像一名80后。在担任海口市市场监督管理局秀英分局海秀监管所所长近两年的时间里，他几乎每日都奔波在执法一线，从早忙到晚，恪尽职守，勤勤恳恳。

　　最近一段时间，海口天气格外冷，符克每日仍坚持早早带着工作人员到辖区各大小超市、便民点开展疫情防控、稳供保价等工作，“市民非常关心物价问题，我们平时接到的相关投诉最多。”

　　1月22日，符克一上午都在检查超市、药店、餐饮店。当天12时20分，符克回到所里，用手机点了份外卖。

　　他告诉记者，辖区大小商事主体大概9000余户，学校及幼儿园30所，处理投诉来件是重要工作之一，“去年前5个月，海秀所接到的投诉转件量是海口市市场监管系统最多的，每月有两三百件，忙起来错过饭点吃饭是常态。当时所内加上我只有3人办公，一位同事拿着投诉单念电话号码，我与另一同事给当事人打电话。”

　　“市场监管无小事，关乎百姓切身利益，容不得马虎懈怠。处理投诉来件，经常电话响不停。需到现场调解的，必须马上动身；出现紧急情况，半小时内一定要赶至事发地。”符克说，“我们还经常接到虚假投诉，有时还接到与职能范围无关的投诉转件。我们要把情况了解清楚，这样你才能准确判断，是不是你职能范围内的事。”

　　在记者采访时，符克办公桌上的电话再次响起：一名消费者认为自己所购车辆出现质量问题，在现场与售车方发生争执。挂断电话，符克起身和另一名执法人员走向执法车辆，刚送到的外卖还未拆封，静静放在桌上……

　　上级部门为海秀监管所配了一辆执法车，偶尔会被别的监管所“征用”，符克便开着私家车处理公务。他说，“以前办公设备少，分局每个科室甚至领导的电脑都被我‘征用’处理公务。”

　　“我们希望新的一年把工作踏踏实实做好，尽职尽责处理每一桩投诉，全力以赴做好每一项工作。”符克目光坚毅地说。

　　记者 李波 文/图