投诉不断

　　短短两周近百位市民在12345上投诉“小二租车”

　　用户刘先生在12345反映，他去年11月5日在“小二租车”APP缴纳了1万元押金，12月底还车后，今年1月5日申请退押金，直到2月22日仍未到账。

　　用户李女士反映，她是去年11月在“小二租车”APP缴纳的押金，去年12月28日还车，今年2月22日仍未退回押金。

　　用户雷先生反映，他去年12月7日在“小二租车”缴纳了2000元违章押金，按照约定还车后30个工作日应退回押金，然而直到2月22日仍未退回，他多次联系客服，得到的回复都是等待或者数据出错。

　　而从今年2月初开始，也先后有市民向本报记者反映“小二租车”押金难退的问题。在12345平台上，2月1日至2月12日短短两周内，便有近百位市民投诉小二租车押金难退相关问题，其中2月10日至2月12日，三天内有近30位市民投诉；2月20日至2月22日，有59位市民投诉。

　　用户缴纳押金500-10000元不等，申请退款迟迟没下文

　　记者打开“小二租车”APP发现，界面上显示有“共享汽车”“传统短租”“充电”“特惠”四个选项，用户最低缴纳500元押金即可用车，按小时计费。用户缴纳押金越多，可享受相应用车优惠更多。押金最高可缴纳1万元，用户可以特价租车一个月，租车费用从99元到299元不等。

　　“2018年11月，我在小二租车APP上申请退500元押金，但一直没退成功。2019年2月11日，我联系‘小二租车’的客服要求退款，却被告知需要上报公司财务后才能够退还，而且没有给出具体的退款时间。”市民莫先生无奈地说道。

　　同样交了500元押金的王先生说，他也多次拨打客服电话，但一直无人接听。2018年7月7日，市民高女士缴纳了500元押金使用“小二租车”，申请退还押金至今也有20多个工作日了，依然未退回。

　　“去年8月29日，我在APP上交了5000元押金用车，9月8日还车，之后申请退押金，结果一直没退。我多次和客服沟通，未得到明确答复。今年2月6日，我向工商部门投诉，得到的答复是商家已经同意退款，但因为系统刚恢复，量比较大，需要等待。我不放心，再次拨打‘小二租车’客服，可一直占线，目前押金依然没有退回来。”市民王女士说。

　　市民王先生在“小二租车”APP上缴纳了1万元押金，“2018年11月27日，我支付1万元押金使用‘小二租车’，并于12月25日还车，按照承诺应30个工作日内退回押金，结果迟迟未退。我咨询客服，对方却说‘财务没上班’，这也太不合理了。”

　　最新进展

　　押金数额较大需分批退回，目前正在进行第二轮退款

　　据公开信息显示，“小二租车”成立于2014年12月，是一款共享出行App，是海南首家、规模最大的新能源汽车共享出行平台；2017年7月，“小二租车”进入西安共享汽车市场，客户押金数额均为500元。

　　据了解，“小二租车”在平台上分地区推出押金从500元到1万元不等的优惠抢购活动，参与不同活动的用户每次抢购都需进行押金支付，照此累积，有用户支付押金高达万元。

　　2月13日下午，记者拨打小二租车客服电话，两分钟内无人接听。随后，记者拨打“小二租车共享汽车业务”客服电话。“这段时间的确存在延期退还押金等问题，但我们并非恶意。”小二租车相关工作人员称，前段时间因财务系统升级等相关问题，导致大批押金未能及时退还，目前财务系统已经完成系统升级，但因为退还的押金数额较大，需分批次退还，目前正在进行第二轮押金退还。

　　一名曾在“小二租车”任职的员工透露，该公司从去年10月起就不按时发放工资，目前仍有部分员工被欠薪，“公司之所以面临押金难退的问题，是因为股东资金链出了问题。”

　　涉事公司申请破产已受理，工商介入调查督促退还押金

　　记者从海口市工商局了解到，目前工商局已经介入调查此事，督促平台尽快将押金退还给用户。

　　记者在最高人民法院全国企业破产重整案件信息网上查询到，2019年1月24日，海口市中级人民法院已对小二租车申请破产一案立案。

　　据知情人士透露，海南格纳聚新能源有限公司、海南绿巨人新能源汽车租赁有限公司也都是跟“小二租车”有关的公司，目前也均已申请破产。

　　2月23日、24日，记者两次来到“小二租车”位于海口琼山大道的办公地点，只见大门紧锁，门口停着几辆共享汽车，车身上落满灰尘。记者现场多次拨打了客服电话，均无人接听。随后，记者又拨打了海南小二网络科技有限公司副总裁刘倩的电话，同样无人接听，发信息询问也未见回复。