百余乘客滞留机场
“一开始,机场告知的原因是飞机调配问题所致。”乘客李女士介绍,不过当日23时许,一名自称“海航工作人员”的男子赶到现场对航班延误问题进行协调说明,在回答乘客质询时提到是机长错拿了护照,将因公护照拿成了因私护照,导致航班无法正常起飞。
对此说法,多名乘客向记者表示,在现场确实听到如此回答。
当晚,大量乘客不得不滞留在候机大厅内,直到11日凌晨1时许,乘客才被航空公司安排到机场附近酒店住宿。据乘客介绍,受航班影响的乘客达150余人。
回应:已对乘客做了赔偿
11日下午,记者通过官方客服电话与海南航空取得联系,客服人员介绍,根据航空公司掌握的航班动态信息,延误的HU469次航班,已于11日11时55分起飞。 对于航班延误原因,海南总部公关部相关人士介绍,航班延误的确是因公司自身原因导致,从10日晚开始,公司方面一直在积极处理此事,为乘客安排了住宿,同时于11日上午为延误的部分需办理退改签手续的乘客办理了业务,并对乘客给予了相应赔偿。对此,多位乘客表示,航空公司的确进行了赔偿,“每人给了500元。”
那么,“公司原因”是否就是乘客所指的机长拿错护照呢?对此,该相关人士表示,仍需做进一步了解。成商