缺斤短两给回扣，掉包客人的鲜活海鲜

　　一海鲜店被罚20万元，停业5个月

　　今年6月份，有网友报料称，三亚海捞坊海鲜主题餐厅涉嫌通过给出租车司机回扣等方式招揽客人，点四道海鲜就花了1326元。三亚相关部门获悉后，旅游警察、工商等多部门对该餐厅展开调查，发现欺客宰客行为属实，对涉事海鲜店罚款20万元并要求停业整顿。

　　据介绍，该海鲜主题餐厅存在多种违法行为：给海鲜称重时，利用秤具作弊，将1公斤转化为2.8市斤，客人购买的澳洲龙虾实际重量2.74斤，称重后多出1.1斤，店家多收取242元费用；把冰鲜（死）的澳洲龙虾、面包蟹替换掉客人买的澳洲龙虾、面包蟹，而鲜活海鲜的价格要比（死）冰鲜的价格高出70-80元/斤；通过手机微信支付40%的回扣款给为其拉客的出租车、私家车、三轮车司机，经调查，发现通过手机微信支付给司机的转账记录总共909笔，回扣金额共计331482元。

　　工商部门对该餐厅作出没收违法所得66538.4元人民币，罚款20万元人民币，停业整顿5个月的行政处罚决定。

　　一诺千金“买”投诉

　　举报涉旅违法违规最高奖励15万元

　　针对游客的遭遇及三亚旅游市场监管存在的薄弱环节，三亚一诺千金“买”投诉，鼓励全员参与旅游市场监督，举报相关涉旅违法违规行为。三亚市旅游委相关负责人介绍，2017年1月至8月底，共受理举报案件5件，其中涉及购物店虚假宣传等2件、海鲜店缺斤少两2件、理疗店无证经营1件，“经查实的有3件，共发放举报奖金10万元。”

　　《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》规定，举报人提供的线索真实可靠，经查证属实并依法作出处理，且举报人积极协助查办工作的，自行政处罚决定或司法判决书生效之日起15日内，对举报人给予一次性货币奖励。被举报投诉人依法受到行政处罚总额在30万元以上（含30万元），给予举报人3万元奖励；被举报投诉人依法受到吊销证照行政处罚的，给予举报人5万元奖励；被举报投诉人涉嫌刑事犯罪被移送司法机关处理的，每案最高奖励可达15万元。

　　旅游投诉逐年减少

　　对违规商家实行“一次性死亡”机制

　　为全面提升三亚旅游治理管理水平，三亚依托三亚市民游客中心，建立了以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”的旅游市场监管体系，通过对三亚旅游市场的有效打击整治，旅游诉讼案件呈断崖式下降，2013年159起，2014年130起，2015年下降到9起，2016年2起，2017年目前为止1起，旅游市场秩序持续好转。

　　今年中秋国庆黄金周期间，三亚将24小时联动监管，在节前对重点行业和重点企业进行约谈，化被动监督为主动监督，加大和创新明察暗访的力度，对违法企业严厉查处，切实维护旅游市场秩序。

　　此外，三亚将建立旅游市场联合惩戒机制，推出诚信“红黑榜”，对旅游市场失信行为实行准入限制、禁止等一系列行政干预，对扰乱市场秩序、欺客宰客商业贿赂等违规行为实行“一次性死亡”管理机制。被“一次性死亡”的商家信息还将通过市级公共信用信息共享平台进行互联互通，并对外进行公开曝光。