7月28日凌晨12时，晓榕在北京市乘坐一辆滴滴快车，行至平乐园地铁站附近，滴滴快车与前方两辆车发生追尾，女生头部撞击前挡风玻璃受伤，额头有多处创口，满脸是血。事后，当事女生在微博上表示，根据交通事故认定书上肇事快车司机的身份证号，其年龄为64周岁。但是平台显示的注册司机是一位30岁左右的年轻男子。于是晓榕拨打滴滴客服投诉“换驾”，但客服让她等待回复，“后来有一个安全专员联系我，态度冷淡，不承认换驾的责任。”
记者随后采访滴滴客服，客服才表示，出事车辆的注册司机年龄为30岁，确实存在人车不符的情况。
8月29日，滴滴方面向记者表示，平台将向受伤的用户提供合理的医疗费用，并封禁人车不符的司机账户。宗和
