父亲
无意间发现银行卡里9万多元被充值
小伟今年11岁，在儋州市那大镇读小学。小伟的父母老廖夫妇平时在镇上市场销售宰好的鸡鸭，如今顾客喜欢网络支付，老廖让妻子将微信与银行卡绑定，收到钱后就转到卡里。老廖夫妇起早贪黑、轮流守摊，多年来攒下近10万元积蓄。
小伟平时会缠着母亲要手机玩，老廖夫妇在小孩玩手机一事上看得比较紧，但也难免有疏忽之处。9月25日，在小伟玩母亲手机时，老廖着急查询一笔钱款是否到账，便将手机从儿子手中拿过来，一看就发现了异常，短信显示不久前被扣了三笔款项，每笔都有好几百。“问了才知道钱是他玩游戏时用来充值了。”老廖到银行打账单才发现，扣款远不止这一次，卡里9万多元全被用于游戏充值。
儿子
深夜偷手机玩游戏，4个月充值237笔
年仅11岁的小伟是如何将银行卡中的钱充入游戏账号的？小伟告诉父母，他早记下了手机密码和微信支付密码，手机里存着母亲身份证正反面照片，他无意中知道了母亲的银行卡卡号，游戏账号也用母亲的华为账号注册。然后，小伟在游戏中心通过身份证、银行卡及手机短信进行验证绑定，绑定后就能支付。为何4个月内充值237笔没被发现？小伟称，同学说充值后要将扣款信息删除，这样父母就不会发现。他按同学的说法操作没被父母发现，9月25日父亲突然拿走手机，他没来得及删除短信才“露馅”。小伟说，他经常在母亲熟睡后才将手机偷来玩，“我们不是不管，平时宰杀鸡鸭回来后早早就睡了，实在没有精力。”廖先生这样说。
客服
无法判定是否未成年人消费，不予退款
昨日，记者通过小伟家人整理出的账单发现，所有消费共计237笔，其中最少的1元，最多的单次998元，涉及的游戏有《堡垒前线》《第五人格》《非人学园》《火线精英》《猫和老鼠》《明日之后》等10款。小伟承认，他在这些游戏里都充了值，不仅购买装备，还购买好看的皮肤或厉害的技能。
遇到这样的情况，老廖也没了主意，无奈之下只能向女儿春梅求助，希望能将这些血汗钱追回来。记者联系上春梅，她告诉记者，事发当天她已与客服中心进行多次交涉，根据相关规定，也向客服提供了游戏清单以及充值清单等，但多次沟通后，客服均表示不能退款。
昨日，春梅向记者提供了一份录音，录音里客户服务中心20288号客服人员进行了回复。回复内容主要有两项：第一，由于时间跨度比较长，消费难以核实。第二，由于在所支付的项目中，有几次支付时间处于凌晨，他们认为这个时间段不属于未成年人使用手机的时间，因此不能判定支付行为是否属于未成年人。综上，游戏的每一笔充值都需要主动操作，且需要输入支付密码，对于成功充值且到账的订单，无法退款。
记者向海南瑞来律师事务所王律师咨询，其表示，如果小伟玩游戏时使用家长实名账号登录，游戏运营方会默认玩家是成年人，一般不会退回钱款。
