线上

　　差评不少，有房客称卫生差

　　记者了解到，7天连锁酒店属于铂涛集团旗下的酒店，皆可在网上预订房间。那么，入住过7天连锁酒店的房客如何评价该酒店？

　　记者在美团搜索发现，海口香港城一家7天连锁酒店的低分差评共213条。一位2019年3月31日入住该酒店的房客评价道，“7天酒店房子较为破旧，墙皮都脱落了。”记者从该房客提供的四张图片中看到，酒店客房不少墙皮有脱落的情况，淡黄色的墙面破烂不堪，部分墙面上还有一些黑色的污渍。记者浏览发现，该酒店还有“隔音效果差”“打开房门有一股霉味”“入住后孩子身体发痒”等差评。

　　随后，记者在振兴路的7天连锁酒店评价中看到，低分评价共有264条，其中一条评价是“卫生不好，隔音差”，房客还在评价中上传了一张毛巾的图片。记者看到，毛巾上有一些条状和点状的污渍。此外，记者还看到“卫生差，房间内有蟑螂”“被子发黄，洗手台很脏”等评论。

　　记者继续在美团上搜索发现，铂涛集团旗下的7天优品酒店和麗枫酒店也有不少差评。五指山路的7天优品酒店共有201条低分差评，2018年6月入住该酒店的一位房客评论该酒店时只打了一颗星，“酒店有蟑螂，空调不能制冷。”记者看到，还有不少房客指出酒店卫生条件差。而麗枫酒店共有47条差评，其中2019年9月5日，一位网名为Real的房客评论称，“凌晨3点入住酒店，发现酒店卫生间和过道有毛发，枕头疑似有血渍，酒店的硬件条件非常好，但是卫生太差了。”

　　走访

　　床单有污渍，水壶有灰尘

　　2019年11月19日，记者走访了海口6家7天连锁酒店，其中2家已关门停业，有一家已成为其他品牌酒店。

　　记者在海甸三东路的7天连锁酒店内看到，一张被套上有1厘米左右的破洞，一张床单破洞长达3厘米。记者还发现，房间地上铺设的木板有凹陷和破损。

　　当天下午，记者来到位于南沙路的7天连锁酒店看到，客房里的水壶上有灰尘，且床单上有明显的污渍。酒店工作人员告诉记者，酒店的床单和被套皆运输到漂洗店漂洗，因此床单或被套上可能残留了漂白剂，“我们是一客一换，也就是说客人退房后，我们会更换房内所有的物品。”

　　随后，记者电话联系了该酒店的王店长，他表示该酒店属于直营酒店，所有卫生标准和总店一致，“我们店一直严格把控卫生问题，店内的床单、被套皆一客一户一换。店内外包清洗，如果床单被套上有问题我们可以找到出处。”

　　说法

　　房客：入住前会要求看房，确认没问题后再入住

　　记者走访发现，虽然7天连锁酒店在前段时间被曝出存在卫生问题，但仍有许多房客入住，酒店也未出现门庭冷落的情况。

　　房客刘先生表示，7天连锁酒店是全国的知名连锁酒店，房费不高，所以他出门在外一般会入住7天连锁酒店。“知名连锁酒店在管理等方面应该挺不错的，要是这样的酒店还没办法让人安心的话，我出门都不知道该选择什么酒店入住。”

　　房客曾先生告诉记者，虽然前段时间曝出7天连锁酒店存在卫生问题，但他每次入住酒店都会先看房，确认房间没有问题后才会办理入住。“只要在入住前要求看房，确认房间东西后再办理入住，应该不会有太大的问题。”

　　业内人士：可向酒店提出整改意见或进行投诉

　　海南省酒店与餐饮协会的陈会长告诉记者，对于酒店的卫生标准，国家都有明确的相关规定。“但是相关规定里对卫生的要求，没有进行细分，也没有很具体的内容，所以一般只有星级酒店才会制定很高的卫生标准，如果是经济型酒店，则因为这类酒店的房价不高，要让其做到如同星级酒店一样的卫生标准会有点难。”

　　陈会长还表示，若是顾客遇到酒店卫生差或者设施设备破损问题，都可以向酒店提出整改意见。“消费者也可以向我们协会投诉。接到投诉后，协会会要求被投诉的酒店进行整改，若是酒店不进行整改，我们不仅会在行业内进行通报，还会上报消费者委员会。”

　　评论

　　酒店卫生差就该监管“消毒”

　　网上流传着各种入住酒店的注意事项，比如不能直接用酒店的杯子喝水，尽量选择淋浴而不要选择浴缸等，爱干净的人甚至自带床单被罩枕巾杯子，出趟差堪比搬家。

　　事实证明，还真不是旅客吹毛求疵有洁癖。去年，国家卫健委通报住宿场所卫生专项整治情况，截至2019年3月31日，各地卫生健康部门共报告监督检查住宿场所157011家，责令25868家单位整改，依法对3474家单位立案查处。被通报名单中不乏知名连锁酒店，如北京新世界酒店、浙江宁海格林豪泰宾馆因存在多项违法情形被通报，包括未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。官方发布的数据，坐实了众多旅客的疑心。

　　如此大面积的卫生问题，已经不能用少数几个不负责任的保洁员来解释了；众多知名酒店牵涉其中，也表明不是星级高、价格贵卫生就有保证。

　　确保卫生是酒店服务的底线。仅靠酒店自律自觉，恐怕很难实现整体性的改观。国家卫健委对住宿场所开展卫生专项整治，就是以对旅客高度负责的精神，向酒店卫生长期存在的潜规则开刀。比如要求各地对专项整治期间查处的有多项违法情形的住宿场所，跟踪整改落实情况，对逾期拒不整改或整改后仍不符合规定的，坚决依法从重处罚，严厉打击违法违规行为；对本辖区一年内多次违法受到查处的住宿场所，采取约谈企业负责人、增加抽查频次、公示执法结果、向社会曝光违法行为等手段，形成有效震慑，维护住宿场所良好卫生环境。

　　没有卫生安全就没有行业健康发展，为顾客提供良好的卫生环境，是法律法规的要求，更是必须坚守的服务底线。不看你招牌多大，谁不拿旅客的卫生需求当回事，就把谁列入“黑榜”。既然一些酒店在卫生上虚应故事，甚至不把处罚的那点钱放在心上，那就让其付出名声的代价，让旅客看着名单选择，倒逼酒店把卫生做到位。（北晚）