记者 畅凯

　　男子银行卡里近9万元不翼而飞

　　2月底，随着复工复产的推进，在文昌市翁田镇务农的云先生前往文城镇存款，准备将这些钱用于购买生产资料进行春季耕作。云先生查询银行账户时发现里面的9万元不翼而飞了。

　　云先生在工作人员的帮助下打印了银行流水，最终发现近9万元全部进入了不同的网络游戏平台，其中在一款名叫“和平精英”的网络游戏充值了4.758万元。

　　云先生称，他文化程度低，没读过多少书，他妻子文化程度也不高，两人平时在家务农。这些钱究竟是怎样充进网络游戏平台的呢？

　　男孩使用父亲手机上网课，玩网游给平台充值

　　云先生回家后喊来儿子小博询问情况，最终小博承认，他趁着使用云先生的手机上网课之机玩了网络游戏，他对游戏装备进行升级时不知道充进去的是钱，以为只是一些数字而已。云先生称，他不知道银行卡何时与手机绑定，没想到10岁的儿子独自在家玩网络游戏竟然充值近9万元。

　　家长已向平台申请退款，但不懂如何操作

　　记者了解到，目前如果向游戏平台申请退款，对方一般会要求先提供未成年人姓名、年龄、监护人姓名、联系电话、充值消费时间、经过描述等。

　　同时还需进一步补充三类材料，以证明确实是未成年人消费。身份信息需要补充户口簿户主页或未成年人出生证；举证材料需要证明是未成年人消费的证据材料，如图片或视频截图等；账号信息需要提供充值使用的微信账号个人信息截图以及所有人实名信息截图。

　　云先生说，他已联系游戏平台客服，但因为目前的客服并不是人工客服，他不懂得如何进一步操作，希望亲朋帮忙办理申请退款手续，尽快将这些充值的钱要回来。