□记者 李波

　　本报讯 近期，海口市市场监管局龙华分局接到12345热线转件：消费者投诉称，为支持梦红颜中国风源创艺术摄影店组织的拉票活动，其向该店支付2万元相关费用，该店称搞完活动即退还所交款项，最后该店以合同载明所交的2万元系定金为由，拒绝退款，消费者质疑商家存在欺诈行为。

　　接到投诉办件后，海口市市场监管局龙华分局当即下达询问通知书，要求当事人海口市梦红颜文化传播有限公司法定代表人舒某福接受进一步调查。

　　经调查认定，当事人在订立《2020梦红颜古装艺术摄影定金使用协议》的格式条款时，免除自己对提供的服务依法应当承担的保证责任及因违约依法应当承担的违约责任。当事人对消费者于2020年5月21日及5月24日的投诉中要求退款的诉求，均以该消费者预交款项系定金为由不予退还。执法人员组织双方协商，指出当事人订立的格式条款内容对消费者不公平、不合理，侵害了消费者合法权益，并下达《监督意见书》，要求当事人在法律规定的框架内协调处理。之后，当事人与消费者达成协商，消费者同意当事人提出的扣除违约金4000元、将余款退还消费者账户并赠送一套价值1800元艺术照的提议。

　　当事人订立的格式条款内容免除自己对提供的服务依法应当承担的保证责任及因违约依法应当承担的违约责任，违反了相关法律规定。市场监管部门对其作出罚款12000元的行政处罚，并没收违法所得4000元。