据了解，海口市公安局110指挥中心共设立接警和警务台席20余个，实行24小时不间断轮值制。2018年共接报警电话100多万次，日均电话量近3000次，平均1分钟就要接听2个电话。其中有效警情占40%，骚扰电话占40%，咨询类电话占20%。记者 畅凯

　　受理群众纠纷35000多起

　　110指挥中心同时受理群众纠纷报警，2018年共接报群众纠纷35000多起，由家庭纠纷、邻里纠纷等引发的矛盾得到及时调解。

　　案例：男子与妻子吵架，欲放火烧电动车

　　2018年某日夜间，一名男子因与妻子吵架，欲在马路上放火焚烧自己的电动车。接报后，110指挥中心民警与该男子对话，并敏锐判断出其情绪变化。经过交谈，该男子逐渐冷静。一起因家庭纠纷可能引发的纵火事件被民警成功化解。

　　接骚扰电话40多万次

　　2018年，海口市公安局110指挥中心共接到骚扰电话40多万次，占全部电话量的40%。超过70%的骚扰电话是未成年人拨打的。

　　案例：“就是故意打电话骚扰”，男子报假警被拘15天

　　2018年，某报警人用同一手机号码恶意骚扰110及报假警90余次，并狂妄直言“就是故意打电话骚扰”。发现这一情况后，海口市公安局110指挥中心立即指令治安部门依法查处。民警找到该报警人后，依法对其拘留15天。

　　“110”的正确打开方式

　　根据公安机关《110接处警工作规则》的规定，110平台负责受理以下三个事项范围，除此之外视同为“非警务警情”。

　　1 报警的范围：恐怖袭击类警情、刑事类警情、治安类警情、群体性事件、火灾、交通等治安灾害事故、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　2 求助的范围：发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身财产安全，需要公安机关紧急处置的；发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；老人、儿童以及智障人员、精神病人等在确定区域内走失，需要当地公安机关在相应范围内帮忙查找的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

　　3 投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。