退个押金不容易 客服电话空号、在线客服无退款权限

　　ofo用户杨先生告诉记者，近期想起许久未用的小黄车账户上还有押金，想进行退还押金申请处理。当他提交需求之后，却显示“退款异常”。据杨先生资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联Pay”。

　　杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号。之后他联系在线客服，结果页面则显示咨询排队621人。等了约半小时后，终于有客服联系杨先生，得知其“退款异常”后，客服表示“在线客服没有退款权限，建议拨打语音客服”。此后其给了一个客服电话“4000507507”。这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。

　　辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。昨日，距离上周六杨先生联系ofo退款事项刚好过了三天，但押金依然还未到账。

　　记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，在三次退押金过程中，有两次成功秒到账，仅有一次12小时未到账，这说明“退款异常”并不是所有用户都存在。

　　退押金变买年卡？

　　律师称涉嫌侵犯知情权

　　在交、退押金过程，记者却发现更多的问题。在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金，跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”，如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张年卡，而非充值押金。

　　而红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需要7个工作日。

　　中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领认为，这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权，“因为消费者是从押金的界面进入的，进入之后，此界面最上方依旧显示的是‘交纳押金’，很多消费者可能不清楚是购买年卡，而以为是押金。”

　　退押金更加繁琐，入口隐秘，用户需经过四个步骤“钱包-钱包管理-押金权益-退押金”操作，“退押金”在“押金权益”页面的最下方，下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。