本报讯 “我先后两次在美发店花了1500元办了张充值会员卡，现在店长离职了我想退卡，却被店家要求扣除20%的手续费，这合理吗？”昨日上午，家住海口海甸岛和平大道的王女士向本报反映称，她曾在海甸二东路一家美发店找该店店长理发，当时自己很满意店长设计的发型，再加上店内正在搞活动便花500元办了张充值会员卡。之后，王女士又往卡里充值了1000元。不久前王女士得知店长已离职，要求店方退还卡内金额，但被店家告知要扣除20%的手续费，她很气愤。

　　据王女士介绍，今年4月，她经朋友介绍前往海甸二东路一家美发店洗头。不久后，她又到该店理发。“当时店员向我推荐店长，说店长的理发技术很好，价格为99元/次，我抱着试试看的心理就答应让店长为我理发。头发剪好后，我很满意我的发型，正好店里有充值1000元送200元的活动，我就花了500元办了张充值会员卡。”王女士说。

　　之后，王女士再次到该店理发。“我本来想继续找店长帮我理发，但店员说店长休假了，就给我推荐了一名技术总监，但发型让我不满意。”王女士告诉记者，当时她得知该店推出充值1000元送2000元的优惠活动，便询问技术总监，店长是否还在该店上班，得到的答复是“还在”。此外，王女士还询问技术总监，卡内的余额是否可以退还，对方答复是“没问题”。于是，王女士又往卡内充值了1000元。

　　6月份，王女士再次来到美发店理发时，仍没看见店长，便问女经理。“女经理告诉我，店长已经离职了，便找了一名理发师为我理发。”王女士说，剪完头发后，她很不满意自己的发型，便向女经理提出退还卡内余额，但女经理说要向老板汇报下再答复她。王女士等了3个月仍未收到美发店的答复。9月底，她2次电话联系美发店，也没得到明确的答复。10月10日，王女士到美发店询问此事时，新店长表示，“要退钱的话需要扣除20%的手续费。”

　　昨日上午，王女士拨打12315热线投诉此事，海甸工商所工作人员接到投诉后立即赶到美发店进行了解情况。该店负责人表示，他们在为顾客办充值会员卡时，会向顾客口头说明如果中途退卡需要扣除20%的手续费。此外，该店的公众号内也有详细说明。最终，经海甸工商所工作人员调解，该店同意退还王女士卡内的1096元。