□记者 符小霞

　　本报讯 近日，有消费者向记者反映，海口国贸路自然美美容店日前突然关门停业，部分消费者卡里还有上万元预存款未使用。海口市商务局建议消费者向警方报案或通过法律途径解决。

　　“两年前我充值1万元消费完后，又充值1万元办了终身卡。其间，该美容店老板说，如果该美容店不存在了，可以到其他连锁店消费。”家住海口国贸路附近的任女士说，以前是邻居介绍她到自然美美容店的，因为该店已经营了20多年，较为可信，她第一次便充值1万元，那1万元消费完后她又充值了1万元。今年9月，该美容店的美容师给任女士发了一条信息，告知她该美容店不营业了。当时任女士联系了美容店老板，问卡里的钱是否能去其他“自然美”美容店使用，但被告知需等新店开张后才可以使用，在其他“自然美”美容店不能使用。任女士要求美容店老板退款，但对方不同意。

　　“9月21日，我拨打12345热线反映了相关情况，有关部门建议我联系所有的会员，然后到派出所报案。因为消费者手里都没有收据，所以暂时没有报案。”

　　随后，任女士将记者拉进一个名为“自然美”的维权微信群。多名消费者在群里报出自己卡里剩余的金额，部分消费者卡里还有上万元预存款未使用。

　　该美容店一名美容师表示，今年9月份他们去店里上班，发现店竟然关门了，店老板拖欠他们一个月工资没发。“此前没有什么征兆，突然就关门停业了。”该美容师说。

　　海口商务局工作人员祝先生接到记者反馈的情况后表示，他们此前曾接到消费者的投诉，他们来到现场核实发现，被投诉的美容店已关门停业，店老板没有给出明确的解决方案。祝先生说，他们曾联系店家进行协调，要求其退款。“但我们不是执法部门，也没有执法依据，建议投诉人一同向警方报案或通过法律途径解决。”

　　海口商务局提醒，市民不要轻易相信广告或商家的口头承诺，一次性不要充值太多钱，签订的合同要明确使用范围、违约责任等，消费时要索要发票，遇到商家“跑路”等情况，及时向警方报案。

　　昨日下午，记者拨打了该美容店老板的电话，电话拨通后一直无人接听。