本报讯 1月18日中午，居住在碧桂园雅拉湖畔小区的“候鸟”老人董大爷突发疾病，全身不能动弹，呕吐不止。该小区物业人员收到求助信息后，及时将董大爷送医救治。每年冬天，来海南“猫冬”的“候鸟”老人不在少数，他们在享受海南温暖气候的同时，也会因为没有亲朋好友在身边无法应对突发状况。如何服务好“候鸟”老人，让他们在海南安心“猫冬”？记者 曹宝心 文/图

　　危急时刻，小区管家随叫随到

　　在很多“候鸟”老人看来，海南作为“候鸟”老人的聚集地，应为这个群体提供更多周到和便利的服务。在走访中，不少“候鸟”老人均表示，独自在海南生活难免遇到突发情况。

　　家住碧桂园美浪湾小区的“候鸟”老人顾大爷表示，去年11月21日11时许，老伴突发脑梗，由于儿女都不在身边，他只得致电小区管家罗明先求助。联系救护车、送医、通知子女、办理入院手术、转院、对接手术细节……从上午11时到次日凌晨2时，罗明先前后忙活了整整15个小时，直到与紧急从外地赶来的顾大爷家人完成交接，才离开医院。顾大爷说：“平常我们不管碰到啥问题，只要一个信息、一个电话，小区管家都会及时处理。在服务质量和响应速度上，碧桂园的物业服务确实更让人放心。”

　　住在碧桂园珊瑚宫殿的“候鸟”老人徐大爷表示，他们小区物业服务中心不仅在生活上对“候鸟”老人非常照顾，还想方设法打造社群文化，丰富大家的业余生活，“小区办了老年大学，组建了很多兴趣社团，节假日还会有各种庆祝活动，不仅拉近了左邻右舍的感情，更重要的是，我们不用每天为无所事事烦恼了。”

　　提升物业、社区服务水平

　　“‘候鸟’老人的需求看起来有很多，但归纳起来无非就两个方面，一是生活上能得到照料，二是精神上有所寄托。”碧桂园服务海南区域有关负责人表示，在省内各个碧桂园小区里，生活着大量“候鸟”老人。为此，他们花费了大量时间对老人群体的需求进行调研，并以此为依据不断优化、提高服务水平。

　　“比如针对老人们的日常生活需求，我们会安排管家定期家访；针对突发意外，我们要求第一时间响应；针对老人们的社交和业余文化需求，我们开设各类兴趣社团。另外，帮助离岛的业主照料房屋、收快递甚至帮忙盯装修，只要业主有需求，我们都会尽量满足。”

　　“物业、社区是与‘候鸟’老人有直接接触的，他们提供的服务在很大程度上决定了老人们的生活品质。”海口市物业管理行业协会秘书长黄鸿儒表示，服务好“候鸟”老人，要逐步完善配套设施，尤其是无障碍设施建设。

　　但更重要的是物业、社区等服务水平的提升。“在这方面，碧桂园管家式服务对更好地满足‘候鸟’老人的需求，持续提升服务水平具有一定的借鉴意义。”黄鸿儒说。