本报讯 记者近日从海口市市场监管局了解到，2020年，该局通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件，同比增长25.76%，已办结142169件，办结率99.47%。其中2020年共受理投诉类办件80950件，占公众诉求接收总数的56.64%。

　　据统计，价格类投诉共计17980件，占投诉总数的22.21%。投诉问题主要集中在：转供电收费、水费价格过高；住宅小区或商业停车场收费标准未公示或价格过高，存在收费不合理、乱收费情况；日常消费购买的商品（如疫情期间口罩价格、节假日期间农贸市场菜、肉价格）或接受服务的价格过高等。

　　销售服务类投诉共计9521件，占投诉总数的11.76%。主要投诉问题集中在：在小程序第三方平台购买优惠券后，现场无法使用；商家举办宣传或销售活动，宣传内容与实际不符；办理会员卡、充值卡后，商家倒闭、店员未告知办卡附带等理由无法使用；夸大优惠内容诱导办理预付卡；不按约定履行办卡时的承诺、随意限制消费；未按时送货或提供商品等。

　　食品安全类投诉共计8717件，占投诉总数的10.77%。投诉问题主要集中在：食品流通环节：食品变质、过期、有异物、三无产品、食品包装标签不符合规定等。餐饮环节：就餐时发现异物或食材不新鲜、有异味等；涉嫌无证经营、经营环境卫生差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等。

　　免税商品类投诉共计7998件，占投诉总数的9.89%。投诉问题主要集中在：购买产品后出现质量问题难退换；在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；退货退款不及时；额度回销不及时等。

　　行政审批类投诉共计受理4007件，占投诉总数的4.95%。主要投诉的问题集中在：冒用身份证注册公司；超经营范围；列入异常名录不合理等。

　　2020年共受理举报类办件3242件，占公众接收总量的2.27%。其中，商品类举报1992件，占举报总量的61.44%；服务类举报1250件，占举报总量的38.56%。举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；实际经营的地址与注册的地址不符；在电子销售平台上对商品的描述存在绝对用语或引人误解的内容；销售“三无”或假冒伪劣产品；以假充真、以次充好；收费不合理、违规收费；用餐环境条件、卫生不符合要求等。

　　记者 李波