本报讯 近日，海口市民吴先生向本报记者反映，1月31日，他在同程旅行APP上购买了3月28日北京飞明斯克的机票。2月15日晚，吴先生收到同程旅行APP发送的“因疫情航班取消”的电子邮件，其16日凌晨拨打客服电话要求改签，客服回复称“3月28日往后发出的航班已取消，4月出发的航班几乎没有座位”。但吴先生在同程旅行APP查询发现，同一航班3月下旬的机票仍在销售。这让吴先生十分纳闷，APP上明明有票，客服为何称航班已取消？

　　记者 吴佳穗 文/图

　　同程旅行：航班因疫情原因取消

　　吴先生告诉记者，因工作原因，他要前往白俄罗斯明斯克考察。1月31日凌晨，他对比多个APP平台的机票价格后，在同程旅行APP上购买了3月28日北京大兴经华沙飞明斯克的机票，由波兰航空承运，票价总额（含税）2570元，显示出票成功。

　　2月15日晚，他收到同程旅行APP的电子邮件，称因疫情原因，北京大兴飞往华沙的第一程航班被取消。

　　16日凌晨，吴先生拨打同程旅行客服电话，要求改签波兰航空公司3-4月份飞往明斯克的航班，“客服的原话是‘因为疫情影响，3月28日往后出发的航班都取消了，4月份出发的航班几乎没座位。’由于当时处于春节假期，她让我2月22日后再打电话来咨询改签事宜。”

　　吴先生以为改签无望，挂了电话后到其他APP平台看还有没有票。结果却出乎吴先生的意料，他在去哪儿网APP上看到，从3月28日起至4月，由波兰航空承运的北京大兴经华沙飞明斯克的机票仍有销售。“我又到同程旅行APP上搜索，结果与去哪儿网APP上看到的相似，我随即点开，看见3月30日同一航班的机票还在售卖。”

　　吴先生继续联系同程旅行客服，说明上述情况。客服人员仍表示，因吴先生购买的是联程航班，无法改签，再加上4月份的机票已售空，若要改签可能要等到五六月份。

　　“我当时有点不耐烦了，质问对方‘如果没有座位，为何网上还在售卖上述航班的机票？’”吴先生说，对方当时沉默了片刻后表示，有3月30日出发的机票可供改签，可以先帮他做好登记，但需上报领导审核才可通过，并称后续会有客服与吴先生取得联系。

　　“同一航班3月30日票价已涨3倍多”

　　2月16日上午9时许，吴先生接到同程旅行总公司的电话，工作人员表示，因吴先生的机票属于联程航班，从3月28日至4月都没有航班可以改签，需等到五六月份有航班时再作通知。

　　2月17日上午，吴先生收到同程旅行的信息，内容显示他的改签申请已取消。“我没有取消申请，为什么第二天就给我取消申请了？”吴先生表示，提前买了3月份的机票要去工作，却要到五六月份才能改签，这期间工作被搁置，申请退票可能只能退回部分钱款，而且退票后重新购买机票，票价要比之前贵3倍多。

　　记者从吴先生发来的截图中看到，2月16日凌晨，同程旅行APP上3月30日波兰航空北京大兴飞往明斯克的航班票价（含税）为11243元，与吴先生购票时的票价相比，涨了3倍多。

　　航空公司：可变更出发地改签，或需补差价

　　记者以吴先生亲戚的身份联系了同程旅行客服，询问机票改签相关事宜。“因吴先生的航班属于联程机票，目前没有合适的航班可以改签，暂时没有办法。”该客服表示，即使补了差价也无法改签。

　　记者通过波兰航空在线客服了解到，吴先生所乘坐的航班确实取消了，但航空公司可将机票改签为从天津机场出发，需要吴先生拨打波兰航空公司总部客服电话，改签可能需要补差价。

　　为何航空公司可以变更出发地改签，而同程旅行却不能？同程旅行总公司相关工作人员表示，同程旅行属于第三方公司，航班取消是航空公司决定的，售票方没有权利取消航班。更改出发地属于打破航段改期，他们同样没有权限。“如果航空公司表示可以改签，可以告知同程旅行客服该航空公司处理信息的工作人员工号，由平台工作人员向波兰航空申请更改航班。”

　　针对同程旅行APP上为何仍有同一航班的机票在销售的问题，该工作人员表示，虽然网站显示有机票，但航空公司申请改签的页面上没有显示可改签的航班，工作人员无法操作。“若吴先生选择退票，我们可以全额退款，但要在原航班起飞前48小时前申请，不然航空公司会按照误机来处理，无法退还全额票价。”