案情回顾 弄黑顾客的脸还威胁不交钱洗掉会毁容

　　案件发生在2015年下半年，市民高女士和杨女士在海口明珠广场逛街时，被一男子以“免费领取化妆品”为由，带到美兰雅妃明珠店美容院。在美容院内，工作人员分别把两人安排在不同的房间内洗脸并测试皮肤。进行皮肤测试时，工作人员开始向她们推销并要求办卡，多次被拒绝后，工作人员谎称“另一个同学已经办理，洗去脸上的东西需要不动半个小时，不然内分泌会失调”，期间还不准她们使用手机相互联系。最后，高女士和杨女士各花690元分别办理了美容卡。

　　同样，市民郑女士和吴女士也被以“免费洗脸”为由骗到这家美容院，两人一进店就被工作人员把脸弄黑，并威胁要交费才能洗掉，否则会毁容，两人不得不支付了870多元的费用。郑女士认为，该美容院属于威胁消费者强制消费，但要求退款遭到拒绝，最后只好投诉到工商部门。

　　工商处罚 诱导顾客消费属欺诈行为，罚10万吊证

　　接到消费者举报后，海口市工商局执法人员立即展开调查，发现该美容院派工作人员在明珠广场附近以“免费领取化妆品”或“免费洗脸测试”为幌子带消费者进店，然后在消费者脸上进行测试，接而以恐吓等手段威胁不洗掉脸上的东西会毁容，内分泌失调，进而诱导消费者美容和办卡消费，造成消费者财产损失。

　　经调查取证后，工商部门认定该美容院以虚假、夸大、引人误解的宣传方式对消费者进行诱导消费，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，属欺诈行为。且调查过程中，美容院拒绝提供违法促销营业收入记录、账册等凭证。该美容院的行为造成恶劣影响，情节严重，工商部门决定处以10万元罚款，吊销营业执照。

　　听证辩论期间，美容院负责人王某否认强制消费和以虚假宣传、欺诈手段诱导消费者消费，认为工商处罚过重。但海口市工商局认为，该美容院在提供免费服务过程当中，以虚假、夸大的“不做就会毁容”、“不做会内分泌失调”等恐吓语言对消费者进行威胁和诱导，最终造成消费者被迫消费的事实；且不到一个月被两次投诉，造成恶劣的社会负面影响，所以对王某申辩理由不予采纳。

　　法院判决 美容院的欺诈行为情节严重，应从重处罚

　　工商部门最终下达处罚决定后，王某依旧不服，并以“没有违法所得依据，不应对其作出处罚”、“没有危害社会和造成恶劣影响”等为由提起诉讼，请求法院撤销工商部门对其作出的处罚决定。

　　历经一审和二审开庭审理，近日，海口中院对此案作出终审判决。法院认为：该美容院虚假促销行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》条款规定，构成欺诈；其次，该美容院的欺诈行为，对消费者的身心和财产造成损害，并产生恶劣社会负面影响，而且接受工商部门调查时，拒绝提供违法所得凭证，导致无法查明违法所得，均属情节严重，符合依法从重处罚情节。

　　最终，法院终审判决：工商部门依法对该美容院做出的罚款10万元并吊销营业执照在法律规定幅度内，并无不妥，驳回王某诉讼请求。