本报讯 为遏制以牟利为目的的“恶意代理投诉”快速蔓延趋势，营造海南自贸港建设的良好营商环境，中国银保监会海南监管局办公室、海口市金融工作办公室等部门近日联合发布关于打击金融领域恶意投诉代理行为的通告。记者 刘兵

　　通告称，今年以来，“专业代理退保退息”类恶意投诉呈现爆发式增长，部分社会组织或个人以牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保退息”，唆使消费者恶意投诉，严重侵害消费者合法权益。4月9日，中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提示广大消费者根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

　　代理退保退息组织或个人利用互联网、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，宣称可代理办理全额退保、全额返息等事宜，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息做抵押，以达到其收取高额手续费、套取资金、转购非法理财产品的目的。唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向银行保险监管、信访部门和12345、12378提起投诉，阻止消费者与监管部门、金融机构开展有效沟通，并以缠诉闹访等手段进行施压达到其诉求。

　　提醒消费者对于“代理退保退息”勿轻信勿传播，要警惕参与“代理退息退保”，否则将面临失去正常保险保障、个人征信受损、敏感信息泄露、资金遭受诈骗等风险隐患。如涉及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，将面临较大的法律风险。“恶意投诉”捏造事实，违背诚信，突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的金融服务经营秩序，已经涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为，公安等部门将依法严厉打击，并追究相关法律责任。

　　金融机构要加大对消费者金融知识普及宣传，完善消费者权益保护机制体制的建设，强化投诉管理，健全沟通渠道，有效提升客户满意度。