据悉,为了能够准确回答旅客提问,及时消除旅客心中疑虑,郭彩霞事先精心“备课”,不仅将购票须知、注意事项等内容熟记于心,还对照微信购票程序和步骤进行了多次操作。同时,为了弄清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题,郭彩霞还跑到待渡场、车辆上船验票口进行观察,现场请教同事。
据介绍,郭彩霞已经在这个平凡的岗位坚守了十五年。15年来,因善于学习,勤学苦练,郭彩霞硬是把自己练成了一本“活规章”,不仅对售票员、进款员岗位规章制度熟记于心,还对客运员岗位作业流程、服务标准了如指掌。据悉,因出色的工作表现,郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工,被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。 记者 沈丽焕 文/图