预付卡办理门槛逐渐降低，相关部门该如何监管？作为消费者，当遭遇预付卡“坑”时，如何能够有效维护合法权益？针对“店家关门”“跑路”频发的背后，消费者该怎样做？记者 畅凯 文/图

　　案

　　例

　　预付卡里还有2000多元，常去的酒楼突然关门

　　海口市民何阿公有喝茶的习惯，退休之后经常和几个老朋友相约喝下午茶。“有时带现金不太方便，恰好店家也推出了‘预付卡’服务，充值后不但携带方便还省去找零的麻烦。”2018年前后，何阿公在海口市龙华路金丽城三楼隆华轩酒楼办理了两张预付卡，一张金卡一张银卡，目前还有2000多元余额。“以前消费没发现什么异常，但今年1月份这里突然就关门了。”当下，何阿公选择报警，“警察来了，工商也来了，但现在依然没有处理结果。”

　　昨日上午，记者前往隆华轩酒楼一探究竟。现场凌乱不堪，有股霉味扑鼻而来。前台附近还立着“预付卡”积分兑换通知牌，落款日期为2018年12月23日。

　　在金丽城的电梯里，仍能见到该酒楼投放的广告，记者根据该广告上留的电话联系到了隆华轩酒楼何经理。何经理表示，老板并没有“跑路”。“酒楼因内部原因暂时歇业，老板曾回复说今年4月份再次开业，到时候充值卡能继续使用。”

　　对何经理的说法，何阿公表示质疑，“这只是老板口头说说，万一没有重新开业，我的钱到底该找谁讨回？”

　　提

　　醒

　　尽量选择时间短金额小的卡种，尽可能缩短服务时间段

　　如今，不少大小商店都以“办卡优惠”为口号推荐消费者在店内办理预付卡。

　　记者从海口市工商局了解到，预付卡消费领域存在的主要问题有：经营者诚信难保证，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利，降低经营风险和责任，迫使消费者接受不合理的约定。

　　采取预付式消费方式可以使消费者得到更方便、更价廉的服务，也有利于经营者稳定客源、提前占有消费者的资金，这种消费方式得到了迅速发展。但一些经营者诚信理念和道德意识的缺乏，这方面的消费纠纷日益凸显。消费者在得到一定优惠的同时，不可避免会面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。

　　对此，海口市工商局消费者权益保护处相关负责人提醒，消费者在办理预付式消费时要慎之又慎，要明确约定双方的权利和义务，最好能以文字的方式确认。第一，在选择预付式消费时，要认真查证商家的经营资质、尽可能地了解商家信誉情况。选择信誉度高、规模较大的商家。第二，尽量选择时间短、金额小的卡种，尽可能缩短服务时间段。第三，要与经营者签订详细的书面合同。对服务内容、标准、期限或次数、服务地点、服务费用的收取以及折扣、优惠额度的计算方法、消费者转让卡的限制条件、退费相关手续、各自的违约责任等作出明确的约定。第四，一定要记得索要发票，保留相关协议。第五，发生纠纷时要及时与经营者协商或者向有关部门投诉。