□记者 廖自如

　　本报讯 海口市民吴先生日前在网上花4889元购买一台电视机。2月2日，货送到家时，送货员放下货后过一会就离开了。吴先生后发现电视屏幕有裂纹，遂要求商家退货退款。因为送货员代吴先生签字，导致其退货退款受阻。

　　昨日，记者来到吴先生家中，吴先生插电打开电视机播放节目时，屏幕上有一块明显的裂纹。对此，海信电视客服回复吴先生称：电视机是厂家直发的，物流师傅送货上门时会为客户开箱通电验机的，送货交接单有收货方吴先生的签名，上面注明“已通电，屏完好”，现在如果存在屏幕裂纹，还不能确定是质量问题还是人为原因，需要售后师傅开具鉴定单才能定责。送货员陈先生称，他当天送货到吴先生家插电查看后，感觉没什么问题，当天晚上他在交接单上代吴先生签了“已通电，屏完好”字样。他愿意向商家说明情况，并帮吴先生办理退货退款事宜。