本报讯 9月21日6时30分，在海口市琼山区红城湖路红城之星核酸采样点，志愿者覃业霞到场后便开始忙碌起来，以便按时为居民提供采样服务。覃业霞是海口市琼山区府城街道社工站代站长、琼山区疫情防控志愿者，也是该采样点点位长。

　　社工工作，看似平淡无奇，却又实实在在为民办实事。“很多事情看似小事，但对居民来说，却是大事实事。坚持不懈为百姓办实事，当好社区居民的‘贴心人’。”覃业霞说道。

　　工作中，覃业霞把居民当亲人，居民视她为家人。

　　记者 钟起的

　　连轴转，得到居民认可“很开心”

　　“听到老人像女儿一样叫自己，感到很温暖，每天工作都很有动力。”

　　每次全员核酸采样，覃业霞到场后，便和社区干部、网格员以及其他志愿者一同布置现场，摆放桌椅，并到街道办取冰袋、采样管、消毒液等。

　　覃业霞是该点位负责人，还须对接采样的医务人员和信息采集员，确保7时30分开始为居民进行采样。在采样过程中，覃业霞和其他志愿者也没闲着，维护队伍秩序、搬运物资……

　　“点位为老人、孕妇开设了绿色通道，碰到老人不会使用智能手机，工作人员会帮助他们一一录入，完成采集。”覃业霞说。

　　由于工作贴心、保障到位，很多老人渐渐和覃业霞熟络起来，一到现场就亲切地称呼她“阿霞”。听到老人们像叫女儿一样叫自己的名字，覃业霞感到很温暖，每天工作都很有动力，“我为大家办的事虽然都是小事，但得到居民的认可，心里很开心。”

　　据了解，去年5月，省民政厅在6个市县66个乡镇（街道、大社区）有序开展首批社工站试点工作。琼山区民政局社工站项目4个街道的社工站也正式全面运营，职能职责主要有五大领域：社会救助、养老服务、儿童福利、城市社区治理和社会事务建设。

　　今年疫情防控期间，社工站第一时间在区、街道的带领下开展抗疫行动，通过“线上+线下”的服务模式协助所在地街道、社区开展核酸检测相关工作。覃业霞和志愿者们积极做好队伍引导、扫码登记、检测指导、文明劝导、测量体温、防疫物资分配登记、搬运物资、物资仓库轮流值守、入户排查动员60岁以上老人接种新冠疫苗、信息采集、秩序维护、给予居民心理支持、带领医务人员上门为行动不便的老人采样等工作，每天的工作量达10多小时。在完成各项工作任务后，还会在府城街道开展入户调查、科学预防新冠肺炎等宣传活动。

　　老人的需求，一个电话随叫随到

　　“阿霞什么事都为我们老人着想，虽然没有血缘关系，但胜似亲人。”

　　覃业霞之前做团队旅游，一次偶然的机会，与朋友来到海口一家养老院献爱心，看到老人因为一些微小的关爱而感动落泪，就像个孩子，她心里感触很大。2017年，她加入海口市海岛社会工作服务中心志愿者队伍后，便经常参加各种热心公益活动。她不仅自己做志愿服务，还把家人拉进志愿者队伍。

　　覃业霞担任府城街道社工站代站长后，每天早到晚退，对社区内的贫困户、行动不便的老人，只要一个电话或一句话，她都要亲自到场，将满满的爱心与正能量送到空巢孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊人群身边。用平凡的坚持，诠释社工服务的担当与情怀。

　　“阿婆，一次不要买太多药，药物过期就不能吃了。手机上的陌生信息和网络链接不要点，谨防电信诈骗，有什么问题直接跟我说。”平时，覃业霞一有空就到高登西街陈阿婆家，详细询问老人身体状况，嘱咐老人注意事项，并将老人家里卫生打扫了一遍。“阿霞太热情了，什么事都为我们老人着想，虽然没有血缘关系，却更胜似亲人。”陈阿婆说。

　　多办实事，当好群众“贴心人”

　　“把居民当成亲人，耐心交流和沟通，用心用情为群众多办实事。”

　　府城街道居民吴阿姨患有一级肢体残疾，早年与丈夫离异，与女儿相依为命，靠低保生活，无经济来源。平时吴阿姨生活不能自理，因行走不便，特别需要一台电动轮椅，方便出门买菜和做家务。今年5月，覃业霞带着社工上门了解到情况后，通过志愿者力量募集爱心资金，帮吴阿姨买电轮椅。

　　当社工、社区残联干部与志愿者们亲手将电轮椅送上门时，吴阿姨感激不已，终于圆了“能出去走走”的梦想。

　　“很庆幸当初选择做一名志愿者，让我有机会成为一个充满正能量、能带给他人关怀与温暖的人。”作为社工站代站长，覃业霞把居民当成亲人，耐心交流和沟通，用实际行动诠释情怀和担当。

　　“社工站其实就是搭建社区需求跟政府资源之间的桥梁，提升民政服务对象和城乡社区居民的获得感、幸福感和安全感。”在辖区各类志愿服务活动现场，时常会看到覃业霞的身影，她这样对记者说，很多事情看似小事，但对居民来说，却是大事实事，“用心用情为百姓多办实事，当好群众的‘贴心人’。”