《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上网民群体占比达到12.2%，网民的增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日益明显。

　　从2021年开始，国家相关部门陆续出台多项政策，推动手机App适老化改造，购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行各方面的手机软件纷纷开发出“老年版”。但也有不少用户反映，部分手机App的适老化改造并不十分理想，并且普及率较低，具体情况究竟是怎样的？

　　部分软件操作相对还是复杂

　　目前，多款适老化及无障碍APP已经采用了大字体、简化符号，并且精简了功能区，操作也相对方便。以某打车软件为例，工作人员告诉记者，老年人打开软件后，只需要在手机上按一个按钮，就能“一键叫车”。“司机接到派单之后会直接过来，而目的地可以由子女帮忙填写，也可以由司机帮忙填写，还可以看到车内的实时监控情况，这样更加让子女放心。”

　　但是在采访过程中，也有多位老人告诉记者，尽管现在不少APP都进行了适老化改造，但对于老年人而言，部分软件的操作相对还是复杂，还时不时会有广告，学起来还是有难度。

　　一位老人表示，现在手机要退出APP，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，“我孙女给我下了个短视频APP，有时候退出后，声音还在，但是画面不知道去哪了。这对我们来说有些难。”

　　专家：需要有人情味和同理心的服务

　　工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮表示，根据此前的调研，尽管在适老化改造方面很多App已经迈出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。

　　“仅仅是把字体放大，而且更多的放大是一级页面，二级页面和三级页面都没有放大，就是为了应付政策或者应付社会的呼吁，因为老年人并不是他们核心服务的群体。真正的改造要针对老年人的需求去做。”

　　刘兴亮指出，帮助老年人跨越数字鸿沟需要两条腿一起跑，不仅仅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服务。

　　“因为老年人可能由于记忆有问题，有的操作会忘记等，所以我们一定要线下做服务，‘科技+服务’是解决适老化的一个非常好的手段，所以我们的数字化体现了一个社会的发展高度，数字留白体现了一个社会发展的温度。”央广