通报指出，各级各单位要从七起12345热线办件典型案例中汲取教训，引以为戒，举一反三，认真查找自身存在的问题，并认真做好整改。各级纪检监察机关在督办处理12345热线办件过程中，对应发现问题没有发现、该报告情况不及时报告、该问责不问责的，在严肃追究直接责任的同时要严肃追究领导责任。

　　记者 苏钟

　　通讯员 崔丽娜

　　7起12345热线办件典型问题 

　　1.富康路兰海家园小区电梯内信号不畅，请求解决被拖延

　　原因：中国电信海南分公司处理群众诉求存在推诿、处理问题存在拖拉行为。

　　问责：电信公司12345热线派单员王小丽被责令书面检查、调离工作岗位。

　　2.海南大学北门外小树林垃圾没有及时清理

　　原因：美兰区人民街道巡查不到位、清理不及时。

　　问责：该街道捕捞社区党支部书记杨天喜被谈话提醒，街道负责海南大学片区工作人员蔡道仍、郑蓝蓝被谈话提醒并给予通报批评。

　　3.海甸三西路南希小区违建电梯机房噪声扰民，办件调查不细

　　原因：市规划局美兰分局对办件反映问题未进行深入细致调查，就作出两份内容不一致的调查结论，造成不良影响。

　　问责：该分局直接责任人朱明霞被责令书面检查，分局局长任崇华被诫勉谈话。

　　4.大园路商贩占道经营，请求取缔被拖延

　　原因：琼山区凤翔街道城管中队履职不到位，打击不力。

　　问责：该城管中队负责人郑重壮被谈话提醒，中队副队长、大园片区负责人周晓昇被责令书面检查。

　　5.海甸二东路六庙上村集体土地被占用，办件逾期

　　原因：市国土资源局12345热线办件人员责任意识不强，工作疏忽。

　　问责：办件人员陈曼云被责令书面检查。

　　6.海德路现代花园某教育培训机构无证经营，请求取缔被拖延

　　原因：龙华区教育局12345热线办件人员职责不清、不及时查处。

　　问责：办件人员王日辉、莫巨兴被责令书面检查。

　　7.滨海大道万科浪琴湾小区内存在多处违建，请求拆除被拖延

　　原因：秀英区长流镇工作人员执法不到位，办事拖拉。

　　问责：该镇城管中队协管员张联学被责令书面检查、诫勉谈话，该镇长彤社区副主任翁理桢、网格员李冬冬被责令书面检查、诫勉谈话。